用户至上才是王道 从 10086 APP 调整升级看中国移动的服务理念

你有计算过，你的手机里下载了多少 App 吗？

近日，中国移动官方表示，10086APP 将于 2022 年 1 月 30 日 0 时起进行服务升级，整体功能迁移到"中国移动"APP 内。消息一出，引发了行业不小的关注，记者从用户评论发现，大多数人对此次升级是十分赞成的，毕竟大家"苦 App 之多久矣"。

"手机瘦身、服务升级"是改善用户体验的重要一环

信息化时代，有一个显著的标志，就是每个人的手机屏幕里的 App 数量都十分可观。随着越来越多的应用软件出现，整合手机 APP、卸掉手机不能承受之"重"已成为许多消费者的心声。

从此次 10086APP 功能转移，可以看出中国移动关注到了用户的痛点，APP 之间的整合，不仅让手机"瘦身"，更重要的是，功能的集结大大提升了用户办理业务的效率。

具体来看，10086APP 功能迁移后，"中国移动"APP 作为官方统一入口，可为亿万用户提供"套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动"等多种功能服务。

一次下载、一次注册、一次登录，就能便捷享受多项服务，岂不美哉？一直以来，中国移动的服务理念就是"客户为根，服务为本"，反观 App 调整带来的服务升级恰恰是"用户至上"的体现。

抓住"人心红利"推进"心级服务"

中国移动董事长杨杰曾表示，中国移动正在处于从"人口红利"向"人心红利"转变的重要时期，要紧抓网络质量、产品质量、触点质量"三个质量"，深化基于规模的价值经营，树立客户信任、信赖的服务品牌，助力公司数智化转型和高质量发展。

如此看来，中国移动 App 和 10086APP 作为用户感知移动线上服务的重要触点，它的升级是大势所趋，是让大家共享数智化体验的必经之路。事实上，自从去年 11 月中国移动焕新推出"心级服务"品牌以来，关于服务的优化和调整就一直在进行，APP 调整升级不过是其中的一环。

记者发现，在对外发布服务体验升级公告前，中国移动响应工信部关于 App 适老化服务功能改造的要求，在"中国移动"和 10086APP 同步上线了系列适老化功能，推出了针对银发一族的老年关怀版、一键查询、退订增值业务功能及一系列的心级服务具体举措，为用户提供了更为便捷的互联网服务。

此外，在去年疫情期间，居家办公、上网课对于家庭宽带的需求激增，频繁遇到光猫、路由器配置等问题，而装维人员又不方便上门的服务场景，"中国移动"APP 还上线了视频服务功能，让技术人员可以通过视频远程接入的方式，及时为用户解决问题，提供更为优质的互联网服务。

数字化浪潮下，用户对服务提出了新的期望。不管是 App 调整升级、适老化举措深入推进，还是各类多媒体服务，都是中国移动以"心级服务"为理念为客户提供更有科技感、更智慧化的服务，让人民共享数智化改革红利。