IBM 在 2022 的品牌新主张

(IBM 中国总经理兼科技事业部总经理缪可延)

从 2019 年 7 月开始,IBM 这家百年长青的 IT 老店, 就一直在试图通过一次彻底的业务转型重新焕发青春。

2019 年 7 月,IBM 耗资 340 亿美元收购红帽;8 月,IBM 宣布将其软件组合全面基于 OpenShift 云化, 推出"IBM Cloud Paks 产品组合"; 此后,2020 年 7 月 9 日, 收购 Red Hat 一周年的纪念日,IBM 新任 CEO Arvind Krishna 发表博文, 称: 对于 IBM 来讲,"混合云平台"将有可能改变 IBM 的历史, 乃至影响 IBM 的未来, 并将"混合云"定义为 IBM 继主机、中间件和服务平台三大行业领袖产品之后的"第四个平台", 从而全面确认 IBM 全新的"混合云平台 + AI"战略 -- 对于 IBM 来讲, 全新的"混合云"平台和 IBM 具有独特技术优势的 AI 得到了同样的重视。

与技术、产品战略相对应,IBM 从业务和架构也做了极大的调整: 一方面, 精简服务部门, 将资源集中在混合云领域, 将 GTS 部门 (全球信息科技服务部,Global Technology Services) 下最大的业务单元,"基础架构管理服务"单独拆分出来, 成立 Kyndryl (勤达睿) 公司独立上市, 又将 IBM 全球企业咨询服务 (Global Business Services) 转变成为以 IBM Consulting (咨询) 命名的"IBM 全球专业服务业务的新品牌"; 同时, 在 2021 年初整合软件、系统、伙伴生态等部门, 成立了全新的科技事业部, 将 IBM 的整个核心部门聚焦在"科技事业部"和"咨询"两大板块。

"刚刚不久前,IBM 推出了 2022 年新的品牌主张：Let's create, 携手共创 --IBM 强调的是, 我们希望大家相互理解, 共同进步, 携手共创。就如同 Arvind Krishna 2020 年 4 月刚刚到任时说的一样：IBM 强调技术, 同时,IBM 也强调技术价值的传递, 并决心要做 21 世纪最受信任的技术合作伙伴。"IBM 中国总经理兼科技事业部总经理缪可延在 2022 年 3 月初, 率包括服务、混合云业务、AI 应用业务、网络安全、生态业务, 以及开发中心等核心中国市场业务团队负责人接受了媒体的采访。

缪可延强调,IBM 是在过去中国改革开放四十年以来, 第一批进入中国的跨国公司, 也是第一批在中国投资建立制造中心、全球采购中心、设立实验室、研发中心的跨国公司。"今天, 世界有很多变化, 每个用户都会有很多的选择, 但是我们仍然要明确,IBM 在中国, 要做的第一件事情就是服务好所有的用户 -- 尤其是信任、喜爱 IBM 科技的用户。"对于过去一段时间 IBM 所做的技术领域和业务的调整, 缪可延认为,IBM 中国总体定位是"把握新机遇, 共创共赢新生态"。"在中国, 我们要改变合作伙伴生态的规模和方向, 我们要做大规模, 同时要找准什么样的合作伙伴是可以和我们产生互动的。"缪可延说。

事实上, 市场和用户对 IBM 在 2022 年最关注的几个关键词, 恐怕非混合云、AI 和共创莫属了。

"在过去两年里, 我们做了非常多的优化, 也在这个过程中不断优化自己, 让我们能更好地服务客户。对我们而言, 如果用户投入 3000 万只能获益 3000 万或者 4000 万, 而且只有 70% 的成功率, 这不叫优化, 或者只能称之为一个项目。我们要做的, 是让用户投入 300 万, 却能获益 3000 万这样的优化 -- 这才是我们要做的事情。"许伟杰,IBM 中国混合云与 AI 华东及华南大区总经理强调, 在利用技术服务用户的过程中, 混合云 + AI 最大的价值在于能最大程度地优化企业核心关切的业务 -- 诸如供应链优化、流程优化、销售计划优化、IT 运维优化、研发优化和生产优化等 -- 加速企业的数字化转型。

"一般大型企业要做流程优化, 往往是自顶向下, 先做咨询, 然后调研, 树立目标、设计方案, 最后做转型, 不仅进程挺长, 而且成本高。"许伟杰谈到扬子江药业做流程优化的案例:"去年, 我们使用 IBM Cloud Pak for Business Automation, 帮助其实现流程优化。其中,IBM 有一项黑科技叫流程挖掘, 类似对于企业流程的漏洞扫描, 可以通过自动化的方式, 利用 AI 技术绘制出来一个客户流程视图和流程所有正在进行的行为。利用这种方式, 可以实现对企业业务自下而上的扫描分析, 可以帮助企业马上发现有哪些流程不合理, 或者有哪些行为不合规。从而大大降低了企业优化流程的成本。"许伟杰认为, 未来对于企业而言,IBM 提供的自下而上的流程挖掘和传统的自上而下的业务咨询, 将会找到一个结合点, 从而可以结合起来一起使用, 从而为企业的流程优化提供一个更加准确高效的模式。

赵晓凯是 IBM 大中华区人工智能应用业务总经理, 在他的认识中, 碳中和、碳达峰、智能制造都是 IBM 正在关注的、并试图把握的新机遇。例如针对双碳议题,IBM 认为企业的碳中和计划是可审计的: 通过透明的可以涵盖碳排放的核算、分析、披露和交易的全链条数据管理平台, 利用混合云和人工智能技术, 就能够帮助企业更加明确其降碳增效的优化模式, 从而最终实现可持续发展的业务模式。"例如, 我们跟国内头部工业互联网公司展开全面合作, 在客户重资产设备方面, 利用物联网技术、人工智能技术帮助客户做预测性维护和智能维修, 帮助企业实现降本增效。"

事实上, 与 IBM 传统的主机、中间件和服务等具有领导性的产品相比, 对于 IBM 目前的"混合云 + AI"战略而言, 最大的改变, 是"混合云 + AI"虽然具有 IT 技术的属性, 但是距离现实企业用户的业务更近, 对于企业业务流程的渗透能力更强, 因此, 从这个角度讲,2021 年 IBM 中国推出的"鲁班计划"-- 即在 IBM 中国开发中心的主导下, 专注于面向中国市场和客户的特殊需求, 与客户和合作伙伴一起"共创场景化的技术和行业解决方案 -- 所强调的与最终用户一起, 就成了对"共创"这一关键词最好的落地模式。

"IBM 鲁班计划在过去一年有很大进展, 我们组织了近百场工作坊跟一些 POC 验证, 通过 IBM 中国实验室的专家、环境和一些方案, 与很多用户企业的 CEO、CIO、研发主管和数据运营主管广泛展开合作, 努力与客户合作伙伴一起, 共赢共创。"吉燕勇,IBM 中国开发中心总经理谈到, 经过一年时间,IBM 通过鲁班计划已经为很多行业提供了相当多的解决方案, 也正在把 IBM 的"混合云 + AI"的技术产品组合与更多企业的业务需求进行充分的融合。

写在最后

改变总是常态, 尤其是对于 IT 产业而言, 即便如 IBM 这样的百年企业也不能例外。事实上, 对于企业用户而言, 从技术到应用, 从接受解决方案到提出个性化的场景化需求, 这本身就是一种巨大的进步 -- 企业对于 IT 技术的认识和理解更加深刻, 对自己经验和知识的自信心更强, 对于未来的规划更加笃定。而 IT 行业的所有改变, 既是一种适应性反馈, 也是一直行业自我升级的契机。(作者: 丁海骜, 数字商业时代)