2021 金万维全国伙伴大会 | 国际汽车零部件巨头「敏实集团」帮我吧落地实践分享

在世界新一轮科技革命和产业变革同我国转变发展方式的历史性交汇期背景下，企业面对国际国内复杂的机遇和挑战，企业数字化正在加速推进，行业标杆的数字化转型实践，对每个伙伴来说都如久旱逢甘霖，迫切需要。

10 月 20 日，"恰是风华正茂"2021 金万维全国伙伴大会在中国嘉兴盛大举行！帮我吧共享服务中心场景标杆客户 -- 国际汽车零部件巨头敏实集团受邀参加。会上，敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生就敏实集团 IT 共享服务中心帮我吧落地实践进行演讲，为现场伙伴打开数字化企业新视界。

敏实集团信息共享中心基础架构经理 蒋汉勇先生

敏实集团成立于 1992 年，专业从事设计、生产、销售汽车零部件，于 2005 年在香港主板挂牌上市（股票代码：0425），现为全球汽车零部件供应商百强企业之一。立足中国，全球发展。如今，敏实集团在全球设置有 50 多家生产工厂和 4 家研发中心，有 18000 余名员工。

为了建立先进制造基地和先进化管理模式，实现规模生产和综合成本优势，支持客户全球发展，在这个大背景下，敏实集团 IT 共享服务中心成立，通过协作、共创、增值、赋能，最终实现服务联结一切, 驱动效率提升。

如何打造高效、敏捷的 IT 共享服务？敏实需要一个协同服务平台，真正助力全球分支实现 IT 共享。为此，敏实集团对全球相关软件展开选型，紧跟国产化浪潮、看重灵活开放属性，敏实集团锁定了帮我吧智能客服。

在 2021 金万维全国伙伴大会上，敏实集团蒋汉勇先生讲道，"帮我吧新一代全渠道智能客服平台，通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系，为敏实集团 IT 共享服务中心构建全渠道服务入口，为 IT 客服人员打造统一的工作平台，打通了 IT 客服与企业用户间高效链接。BI 大数据管理直观了解事件解决率、SLA 合规率、用户满意度，用数据提升 IT 运营分析、IT 服务管理、IT 运营能力，最终实现 IT 共享服务的数字化转型。"

会后，帮我吧精英团队人员受邀走进敏实，参观敏实集团 IT 共享服务中心数字化建设成果，BI 大屏展示直观看到敏实全球 IT 共享服务状态及各个维度服务数据。双方就未来深度合作进行讨论，未来，帮我吧将会基于敏实集团内部 HR 共享服务、财务共享服务的数字化转型，进行进一步规划，探索更多新的合作模式。

详询帮我吧智能客服，请拨打 400-9979-858。

通过蒋总对敏实集团帮我吧应用落地的分享，让我们对集团型企业数字化转型有了更深的理解与共鸣。未来，帮我吧将持续匠心打磨产品，用优质产品与服务，推动中国企业客户服务数字化转型。