充电桩利好频出，售后宝助力挚达科技给服务“充电”，蓄能飞驰！

近日，广东省发布《关于印发广东省能源发展"十四五"规划的通知》，提出到 2025 年底全省力争建成充电站 4500 座、公共充电桩 25 万个，形成便利高效、适度超前的充电网络体系；无独有偶，北京近期印发的《北京市"十四五"时期城市管理发展规划》也提出，到"十四五"末，北京市电动汽车充电桩将达 70 万个，平原地区公共充电设施平均服务半径小于 3 公里，核心区小于 0.9 公里，缓解市民充电焦虑。

可以说，近年来新能源汽车行业的爆火，直接带动了其配套产业，尤其是充电桩行业的飞速发展，截止今年 3 月，全国充电基础设施累计数量已超 300 万台，但是，充电桩还是远远不够用。要知道同样到今年 3 月，仅全国新能源汽车保有量就接近 900 万台，对于私家车来说，大量安装充电桩的需求，与社区内有限的停车位和电容量资源的矛盾愈加突出。

经过国家这几年大力推动产业发展，以国家电网、特来电等为代表的充电共运营企业，建设了大量的公共充电桩，他们在私家车充电方面也做了许多尝试，这其中，挚达科技算是行业内比较特别的一家。作为 10 余年只专注家庭充电，为车企和私家车提供家庭充电服务的挚达科技，通过"硬件 + 平台（桩到家）+ 服务"的模式，已为沃尔沃、比亚迪、长城、长安、上汽大众、东风本田、吉利、广汽丰田等 60 多个品牌，超 50 万个新能源汽车车主，提供家庭智能充电产品和全国性上门安装平台服务。

凭借软硬件自主研发创新能力、先进的质量管理体系和专业化高素质的运营管理能力，挚达科技在 2021 年被评为国家级专精特新"小巨人"企业。为了匹配全国超 350 个城市、7 万家社区的业务增长带来的售后服务需求，挚达科技通过售后宝新一代智能客户服务解决方案，为众多新能源汽车车主带去了车企标准的充电桩服务体验。

智能工单系统，内外部团队高效协作

（1）安装调试-自有工程师团队

销售签单后，挚达科技根据客户信息在售后宝平台创建客户资料，再生成安装工单，工程师根据派单联系客户预约安装时间、上门服务，工单流程在工程师、客户和售后主管处均移动端可见，便于售后主管进行现场服务管理，提高服务效率和客户体验。

（2）维修保养-外部服务商团队

客户遇到维修保养等问题，可以通过 400 或扫码报修，再由售后宝平台智能派单给对应区域的服务商团队，由服务商主管根据下属工程师工作状况、距离远近、技术能力等进行工单分配，接到工单指令的工程师前往现场提供故障检测、现场维修等服务。服务过程同样三方可见，公开透明，内外部团队的协作效率也稳步提升。

客户 / 产品全生命周期管理，赋能服务创收

挚达科技目前为 60 多个车辆品牌和超 50 万个新能源汽车车主提供充电桩服务，涉及到新能源车企品牌、所属车主、所属服务商、投放场所、投放日期、维护 / 维修情况、备件情况等多类目信息管理，如果仍旧使用传统表单台账形式记录，势必会给售后服务团队带来巨大压力和挑战。

通过售后宝客户 / 产品全生命周期管理，一方面，涉及到客户基本信息、报修情况、服务跟进情况，甚至是合同、客情、商机等相关情况，都在平台进行整合，形成了一个小型的客户 CRM 管理系统，供售后团队挖掘二次消费潜力；另一方面，全维度产品电子档案，不仅包含产品基本信息，还可以在创建工单时，通过充电桩保内外状态的自动判断，提醒服务人员进行质保收费，节省人工查找时间或者避免信息错漏，增加服务创收。

服务商管理，提升整体服务水平

挚达科技充电桩后续的维修保养服务是由分布在全国 350 个城市的外部服务商来提供的，因此对服务商的统筹管理和绩效考核就显得尤为重要。

一方面，通过售后宝智能工单系统，外部服务商可以有序地进行服务派工，形成端到端的服务闭环；另一方面，通过售后宝平台，客户可以在手机端自助进行服务满意度的评价提交，减少人员干预，服务评价客观真实。挚达科技总部的服务商主管通过平台自动生成的服务满意度分析，可以进行服务商评级，建立服务商末位淘汰机制，进一步倒逼外部服务商提高整体服务水平，从而持续提升客户满意度。

智能备件管理，人事物清晰明了

挚达科技有些外部服务商体量比较大，设有总部和多个分部，这对双方的备件仓储管理提出了更高要求。通过售后宝平台，某个大型服务商各分部仓库之间可以关联，该服务商总部开通备件库的管理权限，就可以查看下属各分部仓库每一次的备件调拨记录及使用记录，方便备件统一管理以及和挚达科技定期进行备件结算。

服务商总部的备件主管清楚了解到各个分部仓库的实时库存情况后，可以按照之前的使用情况自定义设置库存警戒线（某备件的库存最小数值提醒），对于库存不足的备件及时进行补充。

工程师在服务时，在售后宝平台通过备件审批流程将领取的备件记录在个人备件库下，将备件使用和工单进行绑定，便于管理者分析备件的具体去向，统计备件真实的使用情况。

通过唯一性关联，工单发生备件更换时，系统也会在工单流程结束后自动更新备件更换信息，哪个备件在什么时候用到了那台充电桩上，清晰明了。

当前，新能源汽车市场发展如火如荼，未来，这个趋势能否持续稳定发展下去，需要政府积极引导和众多相关企业的共同努力，售后宝也期望能以更智能的客户服务解决方案，继续赋能企业在电动汽车大众化时代蓄能飞驰。