纾解公共难题，腾讯微保做了这些有益尝试

面对越来越多不确定因素的影响, 保险业正在积极发挥自身优势, 在完善社会保障体系方面深入探索, 不断提升自身社会价值。在腾讯"用户为本, 科技向善"的愿景下, 微保坚持以用户为中心, 致力于帮助用户选对保险、用好保险, 为人民群众提供全面风险保障; 在为用户提供高质量产品和服务的同时, 积极履行社会责任, 关注民生保障, 用保险赋能公益, 主动参与多层次社会保障体系建设, 为保险业如何践行企业社会责任交出了一份自己的思考。

坚守公益初心, 把保障送给需要的人

近年来, 在应对重大灾害事故时, 保险业发挥了社会"稳定器"作用。从主要实践形式来看,"公益保险"较为常见。公益保险, 即保险机构通过开发设计特定的保险产品从事公益活动, 将公益理念植入保险机制, 用保险手段运作公益, 最终为需要的人提供保障, 贡献社会价值。

在公益保险的设计上, 腾讯微保已积累了丰富的经验。成立至今, 依托敏捷的互联网思维及对用户需求的深入洞察, 微保为志愿者、中小商户、医护人员等各类特殊人群设计并捐赠了系列专属公益保障。

在去年腾讯 99 公益日期间, 微保参与主题日并提出"共振爱心脉搏, 和微保一块做好事"的口号, 联动生态体系内的伙伴共同推出"好人好保・志愿者无忧险", 为志愿者提供紧急救援保障, 减轻志愿者在开展公益活动时的后顾之忧, 完善公众应急中个体的福利保障。为志愿者提供公益保险并不是心血来潮, 此前河南"720"特大暴雨期间, 微保已携手腾讯公益慈善基金会联合推出"河南志愿者专属保障", 为参与河南水灾救援的志愿者无偿提供高达 30 万元专属风险保障。

回溯至 2020 年, 微保也在抗击疫情中积极贡献保险力量。疫情发生后, 微保第一时间为奋战在一线的医护人员、志愿者、中小商户以及普通百姓送去了无偿保障。仅用 24 小时, 微保连夜完成了"医护保"的开发上线, 为 10 万名亟需保障的一线医护人员送去了一份安心守护。短短几个月, 微保为超 1500 万人提供了新冠肺炎保障。

此外, 微保还洞察到了为社会发展默默贡献力量但处于"无保障"状态群体的痛点, 并为他们推出定制化保障。

2022 年 3 月, 为响应国家加大对灵活就业群体保障的号召, 针对我国 2 亿灵活就业人群在日结工作中发生职业伤害保障痛点, 微保联合微信支付推出"务工卡 + 灵工日结保险"数字化解决方案。通过在微信上使用务工卡打卡上工, 单日投保, 单日结算, 有效为劳务公司和服务商提供完善的灵工人群单日保障机制, 解决过去对单日职业风险保护的遗漏, 提升灵活就业效率, 降低双方风险。

怀揣一颗公益之心, 为最需要的人提供保障, 让保险走在风险前面, 这是微保对"科技向善"最好的诠释。一方面, 不让做好事的人保障"裸奔"; 另一方面, 不忘对更多需要保障的群体提供帮助, 竭力发挥保险的保障价值。

服务老百姓, 普惠与向善同行

除了积极响应时代号召为社会特殊群体提供公益保障外, 微保还发挥"连接器"和自身科技优势, 积极参与医保惠民工程, 为更多普通老百姓提供更普惠、更全面的健康保障, 推动商业健康险和保险教育的普及, 全方位助力提升国民整体保障水平。

2020 年, 惠民保类产品如雨后春笋般爆发, 其具有低保费、低门槛、高保障的特点, 对于我国构筑多层次医疗保障体系具有重要意义。当前, 我国保险渗透率偏低、国民保障意识较为薄弱, 借助惠民保来重塑国民对商业保险的认知未尝不是一次全新的尝试。

在这样的背景下, 微保率先入局惠民保险, 联合各地政府、保险公司为惠民保险提供创新解决方案。截至 2022 年 2 月, 腾讯微保已深度参与 30 余个惠民保项目运营, 覆盖了全国一线以及二三线城市。

在惠民保项目运营中, 微保利用腾讯的非商业化开放平台及自身保险服务能力, 帮助提升项目的数字化运营能力, 为群众提供了便捷服务, 进一步降低保险公司的经营成本, 保障了产品可持续运营。现在, 全国 30 多个已开通惠民保城市的参保人, 只要有手机微信, 就可以通过微保小程序一键参加本地惠民保, 以及在线理赔、就医咨询等服务。

如果说惠民保是用普惠的方式打开国民对保险认知的大门, 那么用科技助力保险, 帮助用户看懂保险、选对保险、用好保险, 则是微保助力国民提升保障水平的更进一步的探索。在微保小程序内, 每个人都可为自己和家庭全面配置保障。即使是小白用户, 也可以通过文章、短视频等内容学习保险知识, 跟着大咖、专家学习保险配置思路, 还有随时待命的微保管家为用户提供从投保到理赔一对一服务。在这样的教育机制下, 让每一位进来的用户逐步养成"买保险前先来微保选一选"的习惯, 一步步帮助提升用户保障意识。

践行普惠的同时, 微保仍没有忘记公益初心。微保联合微信支付、广州市慈善会、广东省扶贫基金会、腾讯公益慈善基金会共同发起了"穗岁康爱心保公益计划", 广州市户籍的低保人员、低收入困难家庭成员、特困人员等困难群体只需花一分钱, 即可参保原保费 180 元的"穗岁康", 保障最高可达 245 万元。

基于对保险初心的坚守, 腾讯微保积极发挥保险服务民生的作用, 反哺社会, 让公益保险保民之所需; 以惠民保为突破口, 依托微信生态为用户提供一站式保险服务, 帮助用户及家庭完善保障配置, 帮助用户选对合适的保险, 进而助力提升国民保障水平。每一次看起来难却正确的决定, 都是微保用保障践行企业社会责任的体现。